Política de privacidad
1. Quiénes somos
Esta política abarca el sitio web botnow.site, el panel, el widget de chat y la comunicación relacionada. La empresa operadora figura en el pie del sitio y se indicará aquí con su dirección y una dirección de contacto para las solicitudes sobre datos.
2. Nuestras dos funciones
- Responsable del tratamiento de los datos de nuestros clientes (propietarios de tiendas), de los visitantes de este sitio web, de las personas que nos escriben y de las personas que prueban la demo.
- Encargado del tratamiento de los datos de los visitantes que hablan con un bot en la tienda de un cliente: conversaciones y contactos. La tienda decide para qué y cómo se usan esos datos; nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones. Si eres visitante de una tienda y quieres ejercer tus derechos, dirígete a la tienda; la ayudaremos a responder.
3. Datos que tratamos
Clientes: dirección de correo electrónico, un hash de la contraseña (nunca guardamos la contraseña en sí), fecha de registro y registros de consentimiento, la dirección del sitio y los ajustes del bot, el plan y el estado del pago.
Visitantes de la tienda (como encargado): el texto de los mensajes del chat y su hora; un nombre, un teléfono o un correo si el visitante los deja en el formulario; un identificador técnico de la sesión del chat guardado en el navegador en el sitio de la tienda; una dirección IP, usada solo para limitar la frecuencia de peticiones y evitar abusos.
Visitantes de botnow.site: registros del servidor (dirección IP, navegador, hora, página solicitada). No usamos rastreadores publicitarios. Usamos Google Analytics para contar las visitas: páginas vistas, origen de la visita, ubicación aproximada, tipo de dispositivo y de navegador. Está activado por defecto; puedes rechazarlo en el banner de cookies o más tarde con «Configuración de cookies» en el pie de página; entonces deja de cargarse y se eliminan sus cookies.
Demo sin registro: la dirección introducida, el resultado de leer las páginas públicas de ese sitio, los mensajes del chat de la demo y la dirección IP. Los datos de la demo se eliminan automáticamente a las 24 horas.
No tratamos a sabiendas categorías especiales de datos personales ni datos de menores.
4. Para qué los tratamos y con qué base
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Registrar y gestionar tu cuenta, prestar el servicio | Ejecución de un contrato |
| Hacer funcionar el bot en tu sitio: respuestas, contactos, pasar el chat a un operador | Tratamiento siguiendo tus instrucciones (como encargado) |
| Correos de servicio sobre tu cuenta y tu plan | Ejecución de un contrato |
| Responder a tus mensajes | Tu solicitud; interés legítimo |
| Seguridad, limitación de frecuencia, investigación de fallos | Interés legítimo |
| Estadísticas de visitas con Google Analytics | Interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento en el banner de cookies |
No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre una persona basadas únicamente en medios automatizados, y no vendemos datos personales.
5. Proveedor del modelo de lenguaje
Para responder a un visitante, el servicio envía la pregunta del visitante y los fragmentos encontrados de las páginas y del catálogo de la tienda a un proveedor externo de modelos de lenguaje (actualmente DeepSeek). Antes, un filtro automático enmascara los datos personales del mensaje; el filtro no es exhaustivo. Los contactos del formulario nunca se envían. El proveedor puede tratar datos fuera de tu país.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta (correo, ajustes) | Mientras exista la cuenta; la exportación está disponible durante 30 días tras la eliminación, después se eliminan |
| Conversaciones y contactos | Mientras dure el contrato con el cliente y hasta 30 días después de su fin; los datos de un visitante concreto se eliminan a petición de la tienda en 10 días hábiles |
| Datos de la demo | 24 horas |
| Registros del servidor | Hasta 30 días |
| Sesión de acceso (cookie) | 30 días o hasta cerrar sesión |
7. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores de servicios que los necesiten para su tarea: alojamiento, el proveedor del modelo de lenguaje, un servicio de envío de correo electrónico, Google (Google Analytics; puede tratar datos en Estados Unidos y otros países) y (cuando se conecte) un proveedor de pagos. Las autoridades reciben datos únicamente cuando la ley lo exige. La lista definitiva de proveedores y su ubicación se publicará antes del lanzamiento.
8. Cookies y almacenamiento del navegador
| Nombre | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Cookie de sesión | Te mantiene conectado al panel. Los scripts de la página no pueden leerla y no se usa con fines publicitarios | 30 días o hasta cerrar sesión |
| bn_theme (almacenamiento del navegador) | Recuerda el tema claro u oscuro | Hasta que lo borres |
| Id de sesión del chat (almacenamiento del navegador en el sitio de una tienda) | Conserva el historial de la conversación cuando el visitante vuelve | Hasta que el visitante borre los datos del navegador |
| bn_cookie_ga (almacenamiento del navegador) | Recuerda tu elección en el banner de cookies | Hasta que lo borres |
| _ga, ga* (cookies de Google Analytics) | Distinguen visitantes y sesiones para las estadísticas de visitas. No se instalan si rechazas en el banner de cookies | Hasta 2 años |
No usamos cookies publicitarias. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con «Configuración de cookies» en el pie de página.
9. Seguridad
HTTPS en todas partes; contraseñas y claves de sesión guardadas como hashes; la cookie de sesión no es legible por scripts; las peticiones que modifican datos están protegidas frente a falsificaciones desde otros sitios; cada cliente ve únicamente sus propios bots, conversaciones y contactos; el widget solo funciona en el dominio de la tienda; las peticiones y los intentos de acceso están limitados en frecuencia; nunca recibimos números de tarjetas de pago.
10. Tus derechos
Según dónde vivas (por ejemplo, según el RGPD en la UE y el Reino Unido), puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la limitación del uso de tus datos, oponerte al tratamiento, recibirlos en un formato portable, retirar tu consentimiento y reclamar ante tu autoridad de protección de datos. Escríbenos a la dirección publicada en la página de Contacto y responderemos en el plazo que exija la ley. Las solicitudes sobre conversaciones de una tienda se trasladan a la tienda.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La nueva versión se aplica desde su publicación en esta página y notificamos a los clientes por correo electrónico los cambios importantes.