Datos y privacidad
El bot conversa con los compradores, y los compradores a veces escriben en el chat un nombre, un teléfono o una dirección. Esta página describe qué datos pasan por el servicio y quién es responsable de cada cosa. No es asesoramiento jurídico: pide a un abogado que revise el flujo de datos de tu tienda.
Qué ve el bot en tu sitio
Solo páginas públicas: las que se abren sin iniciar sesión. El robot sigue robots.txt, no entra en cuentas de clientes y no se salta ninguna protección. Cualquier propietario de un sitio puede bloquearlo, como se explica en la página Robot de BotNow.
Qué datos pasan por el servicio
| Datos | Adónde van |
|---|---|
| Contenido de las páginas y del catálogo de la tienda | La base de conocimiento del bot. Es información pública de la tienda. |
| La pregunta de un comprador en el chat | El modelo de lenguaje, junto con los fragmentos encontrados del catálogo y de las páginas, para redactar una respuesta. El propietario de la tienda ve el historial de la conversación. |
| Nombre y teléfono del formulario de contacto | Se guardan en el servicio y se muestran al propietario de la tienda. No se envían al modelo de lenguaje. |
| Dirección IP | Se usa para limitar la frecuencia de peticiones y proteger frente a abusos. |
Quién es responsable de qué
Respecto a los datos personales de los compradores, la tienda es la responsable del tratamiento: decide para qué y cómo se tratan los datos. BotNow actúa como encargado por cuenta de la tienda. La relación se rige por nuestras condiciones del servicio y nuestra política de privacidad.
Qué hace el servicio
| Medida | Estado |
|---|---|
| Un formulario de contacto en el chat con casilla de consentimiento obligatoria y enlace a la política de la tienda | Funciona |
| El chat solo responde en el dominio de la tienda; la clave del bot está ligada al sitio | Funciona |
| Los contactos del formulario nunca llegan al modelo de lenguaje | Funciona |
| Enmascaramiento automático de datos personales en el mensaje de un comprador antes de enviarlo al modelo de lenguaje (teléfonos, correos, números de tarjeta y similares). El método es heurístico y no exhaustivo, y de momento está ajustado a datos en ruso, por lo que no es una garantía | Funciona, con límites |
| Los datos de la demo introducidos sin registro se eliminan a las 24 horas | Funciona |
| Eliminación de los datos de un visitante concreto a petición de la tienda | Funciona bajo petición |
| Prohibición de escribir datos personales en el chat: los contactos se dejan solo en el formulario | Establecida en las condiciones |
Qué corresponde a la tienda
- Una política de privacidad en tu sitio y el consentimiento en la forma que exija la ley que te sea aplicable (por ejemplo, el RGPD en la UE y el Reino Unido, la CCPA/CPRA en California).
- Informar a los visitantes de que se usan un chatbot y un modelo de lenguaje externo.
- Entender que un comprador puede escribir cualquier cosa en el chat. El bot no pide datos personales durante la conversación y recoge los contactos con un formulario aparte que incluye consentimiento.
Preguntas sobre datos
Consulta la página de Contacto. Cómo tratamos los datos de quienes visitan este sitio se describe en la política de privacidad.