Cómo responde un chat con IA sobre precio y disponibilidad: de dónde salen los datos y por qué pueden estar desfasados
De todas las preguntas de un comprador, la del precio y la disponibilidad es la más peligrosa para un asistente con IA. Un desliz en la descripción de un producto no es un desastre, pero un precio equivocado significa una discusión y un cliente descontento. Por eso importa entender de dónde saca el bot estos datos y cuándo no se puede confiar en ellos.
De dónde vienen los precios y la disponibilidad
El bot no adivina ni recuerda precios «en general». Cuando introduces la dirección de tu sitio, monta el catálogo a partir de una de estas fuentes:
- Un feed XML (YML). Para cada producto tiene un precio, un precio anterior (si hay descuento) y un indicador de disponibilidad. Es la fuente más fiable.
- La API de WooCommerce. El precio y el estado «en stock» llegan directamente de la tienda.
- Marcado schema.org en las páginas de producto. El precio y la disponibilidad se leen de la página. Si el marcado está incompleto, el bot no verá parte de los datos.
El bot da el precio tal cual figura en los datos encontrados y no lo recalcula.
Dónde pueden ser erróneos el precio y la disponibilidad
El catálogo se leyó hace tiempo. El bot conoce el estado del sitio en el momento del estudio. Si cambiaste un precio, terminó una promoción o se agotó un producto, y no se volvió a leer el catálogo, el bot responderá con datos antiguos. La actualización programada está prevista para el panel; por ahora, vuelve a leer el catálogo tras cambios importantes.
El precio depende de la variante. En los productos con tallas y colores, el precio a veces está solo en las variaciones. Puede que el bot no vea el precio del producto principal. Comprueba unos cuantos de esos productos en el chat de prueba.
Un producto no tiene precio. «Precio bajo petición» o un campo vacío: el bot lo notará y no se inventará nada. Dirá que el precio hay que confirmarlo.
Descuentos y precios personales. Los precios para compradores registrados, los códigos promocionales y las condiciones de promociones que no están en los datos públicos son desconocidos para el bot.
Disponibilidad en una ciudad concreta. Si tienes stock distinto por almacén y ciudad pero el feed tiene un solo indicador común, el bot no puede distinguirlos.
Cómo protegerte de los errores
- Compara antes del lanzamiento. Elige 10 productos, incluidos variables y con descuento, y compara las respuestas del bot con las fichas de producto.
- Mantén el feed al día. Si el feed se actualiza automáticamente, es la mejor opción.
- No prometas demasiado en las descripciones de envío. Las condiciones que dependen de la región es mejor describirlas con texto en una sección «Envíos»; así el bot responde con ella.
- Acuerda quién vigila los contactos. Cuando el bot no sabe la respuesta, ofrece dejar un contacto y un gestor debe responder en un plazo razonable.
Qué dice el bot cuando no está seguro
La regla es sencilla: sin datos, sin cifra. La respuesta será «lamentablemente no tengo el precio exacto» y una oferta de dejar un contacto. Para una tienda eso es más seguro que una respuesta bonita pero equivocada.
La comprobación general previa al lanzamiento se describe en Cómo probar un chat con IA antes del lanzamiento. Si te conectas en Tilda o WooCommerce, mira las páginas de integraciones: indican de dónde saca exactamente el precio tu plataforma.
Preguntas frecuentes
¿Puede el bot dar un precio incorrecto?
Da el precio de los datos que leyó cuando estudió tu sitio. Si cambiaste el precio después y no se volvió a leer el catálogo, el bot dará el antiguo. Por eso conviene actualizar el catálogo tras cambiar los precios y comparar las respuestas del bot con tu sitio antes del lanzamiento.
¿Qué dice el bot si un producto no tiene precio?
Nombra el producto pero no da un precio, dice con sinceridad que hay que confirmarlo y ofrece dejar un contacto para un gestor.
¿Ve el bot el stock del almacén?
Ve el indicador de disponibilidad que da la fuente: el campo available de un feed XML (YML), el estado «en stock» de WooCommerce o el marcado availability de la página. Las fuentes rara vez dan cantidades exactas.
Véase también
- Cómo probar un chat con IA antes del lanzamiento: 36 preguntas a tres tiendas y lo que aprendimos
- Integraciones
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