AI 聊天如何回答价格和库存：数据从哪里来，为什么可能过期
在顾客的所有问题里，价格和库存对 AI 助手来说是最危险的一类。商品描述里的小失误还不算严重，但报错价格会引发争执，让顾客不满。因此，要弄清楚机器人从哪里取得这些数据，以及什么时候不能相信它们。
价格和库存从哪里来
机器人不会猜，也不会“凭印象”记价格。你输入网站地址后，它会从以下来源之一建立商品目录：
- **XML（YML）数据源。**每件商品都有价格、原价（如有折扣）和有货标志。这是最可靠的来源。
- **WooCommerce 接口。**价格和“有货”状态直接取自店铺。
- **商品页面的 schema.org 标记。**价格和库存从页面中读取。如果标记不完整，机器人会看不到部分数据。
机器人按找到的数据原样报价，不会自己重新计算。
价格和库存什么时候会不对
**商品目录是很久以前读取的。**机器人知道的是学习时网站的状态。如果你改了价格、促销结束了或商品售罄了，而商品目录没有重新读取，机器人会按旧数据回答。控制台将增加按计划更新的功能；目前在有较大变动后，请重新读取商品目录。
**价格取决于规格。**对于有尺码和颜色的商品，价格有时只在变体上。机器人可能看不到主商品的价格。请在测试聊天里检查几个这样的商品。
商品没有价格。“价格面议”或空字段：机器人会发现这一点，不会编造，而是说价格需要确认。
**折扣和专属价格。**注册会员价、优惠码和公开数据里没有的促销条件，机器人并不知道。
**某个城市的库存。**如果各仓库和城市的库存不同，而数据源里只有一个总的标志，机器人就无法区分。
如何避免出错
- **上线前核对。**挑出 10 件商品（包含可变商品和打折商品），把机器人的回答与商品页面对照。
- **保持数据源最新。**如果数据源能自动更新，那是最好的。
- **配送说明不要夸大承诺。**取决于地区的条款，最好用文字写在“配送”栏目里，机器人就会据此回答。
- **约定谁来处理线索。**机器人不知道答案时会建议顾客留下联系方式，客服要在合理时间内回复。
机器人不确定时会说什么
规则很简单：没有数据，就没有数字。回答会是“很抱歉，我没有确切的价格”，并建议留下联系方式。对网店来说，这比一个好看但错误的回答更安全。
上线前的通用检查流程见上线前如何测试 AI 聊天。如果你在 Tilda 或 WooCommerce 上接入，请查看平台集成页面：那里说明了你所用平台的价格具体来自哪里。
常见问题
机器人会报错价格吗？
它报的是学习你网站时读到的数据里的价格。如果你之后改了价格而商品目录没有重新读取，机器人会报旧价格。所以改价后要更新商品目录，上线前要把机器人的回答与网站对照核对。
如果商品没有价格，机器人会怎么说？
它会说出商品，但不会报价，会如实说明价格需要确认，并建议顾客留下联系方式由客服回复。
机器人能看到仓库库存吗？
它能看到数据源提供的有货标志：XML（YML）数据源里的 available 字段、WooCommerce 的“有货”状态，或页面上的 availability 标记。数据源一般不提供确切的数量。