网店的 AI 聊天要花多少钱：价格由什么构成，以及如何计算回本周期
网店 AI 聊天的价格由几个部分构成，不同供应商的叫法也不同。我们来看看成本由什么组成、如何估算你需要的额度，以及如何判断机器人在你这里是否划算。
价格由什么构成
**带对话额度的订阅。**每月支付固定金额，其中包含一定数量的对话。这对小网店最直观：预算事先已知。
**按用量付费。**你按神经网络的实际使用量（token）付费。适合量大且不稳定的情况，但月底的金额事先无法确定。
**交钥匙项目。**开发者按你的商品目录和流程来配置机器人。更贵、更慢，但适合复杂的商品目录以及与你的系统对接。
**安装在自己的服务器上。**机器人在你方运行，数据不会外流。你为实施付费，而不是为使用的每个月付费。
BotNow 的方案
| 方案 | 价格 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 免费版 | $0，7 天 | 学习网站和商品目录、一行代码安装、试用期内有限的对话数、无需信用卡 |
| 基础版 | 每月 $24 | 200 次对话、1 名客服（店主）、依据网站和商品目录回答、商品卡片、含联系方式和最后几条消息的线索 |
| 专业版 | 每月 $59 | 500 次对话、最多 10 名客服、包含全部线索和对话的管理员控制台 |
| 企业版 | $249 起，实施费 | 安装在你的服务器上；范围和工期按你的需求商定 |
最新条款始终以价格页面为准。
如何估算对话数量
公式很简单：
每月对话数 = 每月访客数 × 在聊天中提问的比例
访客数取自你的统计工具。比例请用你自己的数据估算：目前有多少人通过表单、即时通讯和电话向你提问。最准确的数字来自你网站上免费的一周：取七天的对话数乘以四。
一个仅为说明而假设的例子：每月 6000 位访客，3% 提问，得到 180 次对话，基础版就够。你的数字可能不同，请代入自己的数据。
一次对话花多少钱
额度用满时，基础版（24 美元 200 次对话）和专业版（59 美元 500 次对话）每次对话都约 0.12 美元。专业版更贵，不是因为单次对话价格，而是因为额度更大，并且有包含全部线索的管理员控制台。
如何计算回本
把一次对话的成本与你人工回复一次的成本对比：
客服回复一次的成本 = 处理一个常规问题的分钟数 × 每分钟的工作成本
节省 = 机器人解决的对话数 × 客服回复一次的成本 − 方案价格
每分钟成本请按含税工资和工作时间计算。机器人解决的对话占比可以通过试用得出：看有多少次顾客得到了答案，而没有给人工留下线索。一个假设的例子：如果客服处理一个常规问题要 5 分钟，每分钟 0.12 美元，一次回答成本 0.60 美元，而机器人是 0.12 美元。请代入你自己的数值。
钱并不是全部：机器人在晚上、夜里和周末回答，而那时客服不在。这些对话没有计入工资节省，而顾客转向竞争对手最常发生的正是这些时候。
价格里不包括什么
- **商品目录准备。**如果你的网店没有 XML（YML）数据源，值得做一个，见自建网站。
- **上线前检验回答。**向机器人提 10 到 20 个典型问题：如何组织检验。
- **处理线索的人。**机器人解决日常问题；投诉、退款和订单问题仍由客服处理。
如何以最小预算开始
- 在你的网站上启用免费的 7 天。
- 在这一周内，查看对话数量、机器人解决的占比以及线索内容。
- 把每周的对话数乘以四，选择方案。如果额度不够，升级到专业版。
- 一个月后，用上面的公式比较节省与支出。
企业版适合以下情况：店铺数据不能离开你的基础设施，或者需要与你的系统对接。BotNow 如何处理数据：数据与隐私。
常见问题
小型网店的 AI 聊天要多少钱？
BotNow 前 7 天免费，之后基础版每月 24 美元，含 200 次对话。如果你的咨询更多，或者需要查看所有线索和对话的控制台，可选专业版：每月 59 美元，500 次对话。
怎么知道自己需要哪个方案？
统计一下目前每月有多少访客通过表单、即时通讯和电话向你提问，再与对话额度对比。免费的一周最能说明问题：把七天的对话数乘以四即可。
AI 助手和客服哪个更贵？
取决于你的数据：客服的工资、处理一个常规问题的时间，以及机器人自己能解决的问题占比。文章里给出了计算公式，请代入你自己的数值。